เชื่อมต่อ ปรับแต่ง และทำความเข้าใจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมือง

Greg Reeder หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมของรัฐบาลที่ Adobe กล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลถือกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองกับรัฐบาลความพึงพอใจของสาธารณชนต่อรัฐบาลกลางมีมากขึ้น เพียงดูที่รายงานปี 2559 โดย American Customer Service Index (ACSI) มันบอกว่าพลเมืองมีความสุขกับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางและบริการที่พวกเขามอบให้มากกว่าปีที่แล้วมากกว่าครั้งไหนๆ นับตั้งแต่ปี 2012

ผู้ตอบแบบสำรวจให้เครดิตกับการปรับปรุงสิ่งต่างๆ เช่น ความทันเวลา

และประสิทธิภาพของกระบวนการ ตลอดจนความชัดเจนและการเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับจากหน่วยงานต่างๆ

การเพิ่มขึ้นที่ใหญ่ที่สุดมาจากคุณภาพของเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง ACSI กล่าวว่าความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ต่อการให้บริการทั่วทั้งรัฐบาลกลางช่วยอธิบายถึงความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาลในปี 2559

หน่วยงานภายในและรัฐได้คะแนนสูงสุดในดัชนี ASCI ในขณะที่กระทรวงการคลังเป็นหน่วยงานคณะรัฐมนตรีที่ทำคะแนนได้ต่ำที่สุด

แต่การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการได้คะแนนที่ดีจากแบบสำรวจ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลและธุรกรรม การพัฒนาเมตริกและการติดตาม ตลอดจนปรับปรุงบริการออนไลน์ด้วยการทำให้เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่และเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์

เทคโนโลยีและข้อมูลเป็นศูนย์กลางในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า แล้วสิ่งเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร?Greg Reeder หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมภาครัฐของ Adobe กล่าวว่า “กฎแห่งความคาดหวัง” หมายถึงความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงทุกปี และเอเจนซี่ต้องปรับตัวให้เข้ากับกระบวนทัศน์ใหม่นั้น

“ตอนนี้ สิ่งที่เราเรียกว่าคลื่นประสบการณ์คือสิ่งที่สำคัญที่สุด 

การหาวิธีที่ดีกว่าในการเชื่อมต่อ ปรับแต่ง และทำความเข้าใจว่าเรากำลังพูดคุยกับใคร และทำให้รัฐบาลหรือธุรกิจโปร่งใสต่อประชาชน ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น” รีดเดอร์ กล่าวในงานนวัตกรรมภาครัฐ “ด้วยการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ ความรวดเร็วในการทำธุรกรรม ตลอดจนความสามารถในการใช้การวิเคราะห์และอัลกอริทึมเชิงคาดการณ์เพื่อทำความเข้าใจผู้คนได้ดีขึ้น เป็นการยกระดับสิ่งที่ผู้คนคาดหวัง อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการออมในกรณีของรัฐบาล หากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่โต้ตอบได้มากขึ้น ตอบสนองมากขึ้น มีผู้สนับสนุนและพลเมืองที่ภักดีมากขึ้น คุณก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ข้อมูลที่ดีขึ้น และการตอบสนองที่ดีขึ้น”

Reeder กล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลถือเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองกับรัฐบาล เขากล่าวว่าความคิดแบบเก่าเกี่ยวกับผลกระทบรอบเมตริกเช่นการเข้าชมเว็บไซต์หรือผู้เยี่ยมชมล้วนเกี่ยวกับอัตตาแทนที่จะเป็นการกระทำ

“เพื่อให้สามารถเข้าใจการวิเคราะห์เหล่านั้นได้ในตอนนี้ คุณต้องรู้ว่าเป้าหมายสุดท้ายคืออะไร” เขากล่าว “คุณไม่รู้เกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์จนกว่าคุณจะเจาะลึกลงไป จนถึงทุกวันนี้ มีการเน้นย้ำอย่างมากเกี่ยวกับมาตรวัดความฟุ้งเฟ้อแทนที่จะเป็นมาตรวัดการกระทำ”

เมตริกการดำเนินการขึ้นอยู่กับปัญหาที่หน่วยงานต้องการแก้ไข

“การวิเคราะห์สามารถทำได้หลายวิธี คนส่วนใหญ่คิดว่าเป็นการวิเคราะห์เว็บ การเข้าชมและประเภทของอุปกรณ์มือถือที่ร้องขอ พวกเขามาจากภูมิภาคหรือรัฐใด พวกเขาใช้เวลาบนหน้าเว็บนานแค่ไหน แต่สามารถลงลึกไปกว่านั้น มันสามารถเข้าไปในตัววัตถุจริง เข้าไปในตัวภาพได้” รีดเดอร์กล่าว “ไม่ใช่แค่ความเข้าใจเท่านั้น แต่ยังสามารถส่งมอบประสบการณ์ในระดับนั้น มีหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการพึ่งพาการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้คืออะไรจากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ทำความเข้าใจอัลกอริทึมเบื้องหลังพฤติกรรมมนุษย์”

Reeder กล่าวว่าตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือวิธีที่บริษัทต่างๆ ให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของตนเองเมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์

เขากล่าวว่าเว็บไซต์ของรัฐบาลส่วนใหญ่เป็นกลุ่มของลิงก์ และวัตถุที่ใช้มากที่สุดในเว็บไซต์น่าจะเป็นแถบค้นหา เนื่องจากข้อมูลหาได้ไม่ง่ายนัก

credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์